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¿Cómo llevo a toda la organización a centrarse más en el cliente y encima pensando en clave de social media? Si está demostrado que un CEO social hace a su organización más competitiva ¿No debería ocurrir lo mismo con el equipo comercial? ¿Puedo hacer social CRM si mi equipo comercial no es social? ¿Cómo llevo a los profesionales del ecosistema marketing-comercial hacia social media? Quizá el reto principal de la transformación social CRM es convertir a la fuerza comercial: que perciban el valor y que lo adopten ¿Por dónde empezamos?
Muy interesante el artículo, aunque yo más que de competitividad, comenzaría a hablar de coopetitividad, haciéndolo extensivo a todas las áreas de la empresa ...