KILUVU

La frénésie qui entoure les chatbots RH n’est-elle pas supérieure à celle qui entoure les chatbots marketing ?

Si on voit les solutions de chatbot RH proliférer, rien ne prouve pour autant qu’elles se généralisent aussi vite que les chatbots marketing. Pourquoi? Au niveau de la sensibilité des données traitées? Un peu mais pas vraiment. La GDPR vient sur ce point de remettre tout le monde au même niveau. En termes de droit à l’erreur? Totalement. Tout le monde s’accordera sur le fait qu’en matière de chatbots marketing/relation on a vu le meilleur mais surtout le pire. Difficulté de sortir des scripts prédéfinis (voilà ce qui arrive quand on privilégie le moteur de règles au robot apprenant), réponses de qualité aléatoire… on reste encore sur notre fin. Mais à la limite ça n’est pas grave: on a essayé, le client a d’autres canaux à sa disposition, on apprend au fil de l’eau et ça donne une image de modernisme. Et à la limite c’est assumé dans certains cas: pour un jeu promotionnel l’important c’est l’effet viral, peu importe que le robot pédale dans la semoule, de toute manière on ne va pas surinvestir pour un robot jetable. Coté RH les enjeux sont tout autres. La tolérance de l’utilisateur à l’inexactitude est nulle. Le risque pour l’entreprise en cas d’erreur sur certaines opérations est important.