United Airlines : Quelles leçons tirer du crash d’une communication de crise partie en vrille ? | Le blog du Communicant | Médias sociaux : Conseils, Astuces et stratégies | Scoop.it
Une chose est certaine : United Airlines a grillé tous ses jokers réputationnels. Si jamais, un nouvel incident de ce genre vient à se reproduire dans les mois qui viennent, le bad buzz pourrait se payer encore plus méchamment cash. Même à l’intérieur d’un avion, tout peut dorénavant se savoir. Y compris à 8000 mètres d’altitude puisqu’aujourd’hui, on peut se connecter au Web tout en étant sur son siège en plein ciel !