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Rescooped by Arielle Monnerot-Dumaine from New Customer - Passenger Experience |
Scoop.it!
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:
Les gens aiment qu'on leur parlent d'eux ! Le lien ne se créé avec le client qu'à cette condition : je t'écoute, je m'intéresse à toi, je comprends ta sensibilité, tes envies. Le vendeur/conseiller doit avoir la subtilité et l'empathie pour sentir si son client a envie de l'entendre parler du savoir-faire de la Maison, de ses liens avec l'art, les designers, des possibilités de faire sien un produit en le personnalisant etc... L'engagement du client dans la marque est à ce prix !
Nicola Collister addresses the emotional engagement need in delivering the best customer experience.
Share your thoughts on the three steps:
- Values
- Consistency
- Relevance
Lot of attention focused here at the moment but it does need a thorough review of your end to end processes
Experiência é tudo!